海外仓的内部服务管理问题有哪些？

目前，我国许多跨境电子商务海外仓库由于仓库硬件设施和ERP系统不完善，技术实力低，导致货物进入仓库、货架、订单接受、分拣等物流环节异常，货物差、货物损坏、错误安装、安装现象频繁。此外，由于缺乏高效的海外仓库管理系统(WMS)，很难充分保证库存的准确性，导致货物转移和仓库更新不及时准确；订单响应和处理延误；包裹在国外不能完全实时跟踪；海外仓库与客户服务信息不对称；延迟服务，客户服务响应不好；客户申请售后时，出于自身利益考虑将处理成本转移给消费者等一系列问题。

在本地化客户服务方面，本地语言版本的商品销售网站可以吸引本地客户，借助客户服务电子邮件智能回复机器人，使用本地语言可以快速响应客户咨询和反馈。简而言之，借助本地服务资源，可以减少跨境电子商务企业本地化运营的障碍。例如，大龙网络与当地跨境物流供应商合作，与网络贸易会合作，开创了“在线、线下、展览和后仓库”的方式，为海外用户提供无障碍的购物沟通、现场体验、本地化物流和金融等一系列综合服务。

仓储管理混乱，降低了海外仓库的客户满意度。因此，跨境电子商务企业必须提高海外仓库的机械化和自动化程度，采用高效的WMS和科学的海外仓库管理方法。